Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
INFORMACIÓN GENERAL
Bienvenido a GRUMPY.
Los términos “nosotros”, “nos”, “nuestro” y “GRUMPY” se refieren al titular y operador de esta tienda online. A través de nuestro sitio web ofrecemos información, contenidos, productos, herramientas, funciones y servicios relacionados con la compra de nuestros productos (en adelante, los “Servicios”).
Nuestra tienda utiliza la infraestructura tecnológica de Shopify, que nos permite ofrecer nuestros productos y Servicios a través de internet.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización de nuestro sitio web, así como las compras realizadas a través de este.
Al acceder al sitio, utilizar cualquiera de nuestros Servicios o realizar una compra, aceptas quedar sujeto a estos Términos y Condiciones, así como a nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Devoluciones y Reembolsos.
Si no estás de acuerdo con estos términos, deberás abstenerte de utilizar nuestros Servicios.
1. CAPACIDAD PARA CONTRATAR
Al utilizar nuestro sitio web y realizar una compra, declaras que tienes la mayoría de edad legal requerida en tu país, estado, provincia o territorio de residencia, o que cuentas con la autorización legal correspondiente.
Para realizar una compra podremos solicitar determinada información, incluyendo nombre, correo electrónico, dirección de entrega, datos de facturación, número de teléfono y demás información necesaria para procesar el pedido.
El cliente declara que la información proporcionada es verdadera, exacta, completa y actualizada.
2. PRODUCTOS
Hacemos esfuerzos razonables para mostrar nuestros productos de la forma más fiel posible.
No obstante, los colores, tonalidades o apariencia visual pueden presentar pequeñas variaciones dependiendo de factores como:
- configuración de la pantalla;
- iluminación;
- resolución del dispositivo;
- procesos de fabricación;
- percepción individual del color.
Las fotografías utilizadas tienen fines ilustrativos y buscan representar el producto de forma fiel.
Las características, disponibilidad y descripciones de los productos pueden actualizarse cuando resulte necesario.
Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar productos, variantes u ofertas, dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.
3. PEDIDOS
Al realizar un pedido estás presentando una solicitud de compra.
Una vez recibido el pedido, podremos enviarte una confirmación mediante correo electrónico, mensaje de texto u otro medio de contacto proporcionado durante la compra.
Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos cuando exista una causa justificada, incluyendo, entre otros casos:
- información de pago incorrecta;
- indicios razonables de fraude;
- errores evidentes de precio;
- falta de disponibilidad;
- imposibilidad de realizar el envío;
- información de entrega insuficiente o incorrecta.
Si un pedido ya pagado debe ser cancelado por nosotros, se procederá al reembolso correspondiente según el método de pago utilizado y la legislación aplicable.
4. PRECIOS
Los precios aplicables serán aquellos mostrados en la tienda en el momento de realizar la compra, salvo error manifiesto.
Las promociones, descuentos y ofertas pueden cambiar o finalizar sin previo aviso, excepto cuando la legislación aplicable exija condiciones distintas.
Cuando corresponda, los impuestos, gastos de envío, aranceles, tasas aduaneras o cargos de importación podrán calcularse o informarse durante el proceso de compra.
Los posibles impuestos o cargos de importación exigidos por las autoridades del país de destino podrán ser responsabilidad del comprador cuando así lo establezca la legislación correspondiente y salvo que indiquemos expresamente lo contrario.
5. PAGOS
El cliente se compromete a proporcionar información válida y suficiente para completar la transacción.
Los pagos pueden ser procesados mediante proveedores externos de servicios de pago. Dichos proveedores pueden aplicar sus propios términos, políticas de privacidad y medidas de seguridad.
GRUMPY no almacena necesariamente la totalidad de los datos financieros utilizados por los proveedores externos para procesar una transacción.
Cuando ofrezcamos modalidades como pago contraentrega, estas podrán estar sujetas a disponibilidad geográfica y condiciones específicas.
6. ENVÍOS Y ENTREGA
Los tiempos de procesamiento y entrega informados en nuestra tienda son estimados.
Salvo que indiquemos expresamente lo contrario, el procesamiento del pedido puede requerir un periodo previo antes de ser entregado a la empresa transportadora.
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo:
- demoras de la transportadora;
- trámites aduaneros;
- condiciones climáticas;
- periodos de alta demanda;
- festivos;
- restricciones logísticas;
- errores en la dirección facilitada por el cliente.
Nuestro objetivo es hacer llegar cada pedido dentro de los tiempos indicados, pero los plazos estimados no constituyen una garantía absoluta cuando existan circunstancias ajenas a nuestro control.
Nada de esta sección limita los derechos que la legislación de protección al consumidor aplicable otorgue al comprador.
7. DIRECCIÓN DE ENTREGA
Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente la información de entrega antes de finalizar su pedido.
Una vez procesado o enviado un pedido, es posible que no podamos modificar la dirección.
Si el cliente proporciona información incorrecta o incompleta y el pedido no puede ser entregado, podrán aplicarse costes adicionales de reenvío cuando la legislación aplicable lo permita.
8. GARANTÍA DE 90 DÍAS
Los productos comercializados por GRUMPY cuentan con una garantía comercial de 90 días contados desde la fecha de recepción del producto, sin perjuicio de los derechos legales adicionales que puedan corresponder al consumidor según su país de residencia.
La garantía cubre, cuando corresponda, defectos de fabricación o problemas atribuibles razonablemente al producto.
Para solicitar asistencia bajo garantía deberás comunicarte con:
Podremos solicitar:
- número de pedido;
- nombre utilizado en la compra;
- fotografías del producto;
- videos que permitan identificar el problema;
- otra información razonablemente necesaria para evaluar la reclamación.
Una vez evaluado el caso, podremos ofrecer, según corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable:
- sustitución del producto;
- reposición;
- reparación cuando resulte aplicable;
- reembolso total o parcial;
- otra solución adecuada.
La garantía comercial no cubre daños ocasionados por:
- uso incorrecto;
- manipulación indebida;
- modificaciones;
- accidentes;
- exposición inadecuada;
- desgaste normal derivado del uso;
- daños provocados después de la entrega por causas ajenas al producto.
Esta garantía comercial de 90 días no limita ni sustituye los derechos legales obligatorios del consumidor.
9. DEVOLUCIONES
Dispones de 30 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución, sujeto a las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Salvo casos de productos defectuosos, incorrectos o cuando la legislación aplicable establezca otra cosa, para aceptar una devolución podremos requerir que el artículo:
- se encuentre sin usar;
- conserve sus etiquetas;
- se encuentre en su embalaje original;
- incluya el comprobante de compra.
Antes de realizar cualquier devolución deberás comunicarte con:
No envíes productos sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes.
10. PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS
Recomendamos revisar el pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si recibes:
- un producto defectuoso;
- un producto dañado;
- un artículo diferente al solicitado;
- un pedido incompleto;
deberás comunicarte con nosotros a través de soportgrumpy@gmail.com.
Evaluaremos la situación y proporcionaremos una solución conforme a nuestras políticas y a la legislación aplicable.
11. REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada una devolución, informaremos al cliente acerca de la aprobación o rechazo del reembolso cuando corresponda.
Si se aprueba, el reembolso será enviado al método de pago original siempre que sea técnicamente posible.
Después de emitir el reembolso, las entidades bancarias, redes de tarjetas o proveedores de pago pueden requerir tiempo adicional para reflejar el importe en la cuenta del cliente.
Cuando resulte aplicable, nuestro plazo interno para emitir un reembolso aprobado será normalmente de hasta 10 días hábiles.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la confirmación de aprobación y no has recibido el reembolso, puedes escribirnos a:
12. DERECHO DE DESISTIMIENTO EN LA UNIÓN EUROPEA
Cuando resulte aplicable la legislación de protección al consumidor de la Unión Europea, los consumidores podrán disponer de un periodo legal de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento, salvo las excepciones legalmente previstas.
Este derecho se entiende sin perjuicio de nuestra política comercial de devoluciones y de cualquier otro derecho obligatorio establecido por la legislación aplicable.
13. PROPIEDAD INTELECTUAL
Salvo que se indique lo contrario, el contenido de nuestro sitio web, incluyendo diseños, fotografías propias, textos, elementos gráficos, nombres comerciales y material audiovisual perteneciente a GRUMPY está protegido por las normas de propiedad intelectual aplicables.
No está permitida su reproducción, distribución, modificación o utilización comercial sin autorización previa, salvo cuando la legislación permita expresamente dicho uso.
Las marcas, imágenes, personajes, logotipos o materiales pertenecientes a terceros seguirán siendo propiedad de sus respectivos titulares.
14. CONTENIDOS DE TERCEROS
Nuestro sitio puede contener enlaces, aplicaciones, herramientas o servicios proporcionados por terceros.
No controlamos necesariamente el funcionamiento, disponibilidad o contenido de dichos servicios externos.
El uso que hagas de servicios pertenecientes a terceros puede estar sujeto a sus propios términos y políticas.
15. SHOPIFY
Nuestra tienda utiliza la infraestructura tecnológica proporcionada por Shopify.
Sin embargo, las compras realizadas en nuestra tienda se efectúan directamente con el comerciante que opera GRUMPY y no con Shopify.
Shopify proporciona la plataforma tecnológica utilizada para alojar y gestionar determinadas funcionalidades de la tienda.
16. PRIVACIDAD
La información personal recopilada durante la utilización de nuestros Servicios será tratada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y con las obligaciones establecidas por la legislación aplicable.
Determinada información también puede ser procesada por Shopify y otros proveedores necesarios para prestar los Servicios, incluyendo procesadores de pago, operadores logísticos y herramientas tecnológicas.
17. RESEÑAS Y CONTENIDO DE LOS USUARIOS
Cuando voluntariamente envías una reseña, fotografía, comentario u otro contenido, declaras que tienes derecho a proporcionarlo.
No deberás publicar contenidos:
- falsos o engañosos;
- ilícitos;
- difamatorios;
- ofensivos;
- que infrinjan derechos de terceros;
- que contengan código malicioso.
Podremos moderar o eliminar contenidos cuando resulte razonablemente necesario.
Cuando utilicemos fotografías, testimonios u otros contenidos enviados por clientes con fines comerciales, lo haremos conforme a los permisos concedidos y a la legislación aplicable.
18. ERRORES E INEXACTITUDES
Ocasionalmente puede existir información en nuestro sitio que contenga errores tipográficos, imprecisiones u omisiones relacionadas, entre otros aspectos, con:
- descripción del producto;
- disponibilidad;
- precio;
- promociones;
- tiempos de entrega;
- gastos de envío.
Podremos corregir errores evidentes y actualizar la información cuando resulte necesario.
Si un error afecta materialmente a un pedido ya realizado, intentaremos comunicarlo al cliente y ofrecer una solución apropiada conforme a la legislación aplicable.
19. USOS PROHIBIDOS
No podrás utilizar nuestro sitio o Servicios:
- para actividades ilegales;
- para cometer fraude;
- para vulnerar derechos de propiedad intelectual;
- para distribuir malware;
- para realizar ataques informáticos;
- para recopilar ilícitamente información personal;
- para suplantar identidades;
- para interferir intencionadamente con la seguridad o funcionamiento del sitio.
Podremos restringir el acceso cuando exista evidencia razonable de abuso, fraude o incumplimiento de estos Términos.
20. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
Aunque buscamos mantener nuestros Servicios disponibles, no podemos garantizar que el sitio funcione de manera ininterrumpida en todo momento.
Podrán producirse interrupciones temporales por mantenimiento, fallos de proveedores, actualizaciones, incidencias técnicas o acontecimientos fuera de nuestro control razonable.
21. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, GRUMPY no será responsable de pérdidas indirectas, incidentales o consecuenciales derivadas del uso del sitio cuando dichas pérdidas no resulten de un incumplimiento legalmente imputable a GRUMPY.
Nada de estos Términos pretende excluir o limitar responsabilidades que legalmente no puedan excluirse o limitarse.
En particular, estos Términos no restringen los derechos obligatorios de protección al consumidor aplicables en la jurisdicción del comprador.
22. FUERZA MAYOR
No seremos responsables de incumplimientos o retrasos causados por acontecimientos fuera de nuestro control razonable, incluyendo, entre otros:
- desastres naturales;
- conflictos;
- huelgas;
- interrupciones generalizadas de transporte;
- restricciones gubernamentales;
- fallos masivos de telecomunicaciones;
- emergencias sanitarias;
- acontecimientos similares imprevisibles o inevitables.
Esta disposición se aplicará únicamente en la medida permitida por la legislación correspondiente.
23. DIVISIBILIDAD
Si alguna disposición de estos Términos fuera considerada inválida, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, dicha disposición se interpretará o limitará en la medida necesaria y el resto de los Términos continuará vigente.
24. MODIFICACIONES
Podremos actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios en:
- nuestros Servicios;
- nuestras prácticas comerciales;
- requisitos legales;
- funcionalidades de la tienda.
La versión vigente estará disponible en esta misma página.
Cuando la ley lo exija, notificaremos los cambios materiales mediante un medio apropiado.
25. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos se regirán por la legislación que resulte aplicable de acuerdo con la ubicación legal del comerciante y las normas obligatorias de protección al consumidor correspondientes.
Nada de estos Términos priva al consumidor de la protección que le otorguen las disposiciones obligatorias de su país de residencia cuando estas sean aplicables.
26. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Si tienes preguntas relacionadas con estos Términos y Condiciones, pedidos, devoluciones, garantía o nuestros Servicios, puedes comunicarte con nosotros en:
GRUMPY
Correo electrónico: soportgrumpy@gmail.com