Política de envío
Claro. Te dejo una Política de Envíos completa, profesional y lista para copiar y pegar en Shopify, adaptada a GRUMPY y a la información que vienes manejando: preparación de 1–2 días, entrega estimada de 5–8 días hábiles, envíos internacionales y contacto en soportgrumpy@gmail.com.
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 6 de octubre de 2026
En GRUMPY trabajamos para que tu pedido sea preparado y enviado de forma segura y dentro de los tiempos indicados a continuación.
Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas las condiciones establecidas en esta Política de Envíos.
1. PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
Una vez confirmado tu pedido, nuestro equipo comenzará el proceso de preparación.
El tiempo habitual de procesamiento es de:
1 a 2 días hábiles
Este periodo corresponde únicamente a la preparación del pedido antes de ser entregado a la empresa transportadora.
Los tiempos de procesamiento pueden extenderse excepcionalmente durante:
- temporadas de alta demanda;
- promociones especiales;
- festivos;
- eventos fuera de nuestro control;
- situaciones logísticas extraordinarias.
Una vez despachado el pedido, comenzará a contar el tiempo estimado de transporte.
2. TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA
Después de que el pedido haya sido procesado y despachado, el tiempo estimado de entrega es de:
5 a 8 días hábiles
Este plazo es una estimación y puede variar dependiendo del país, ciudad, transportadora, procesos aduaneros y otras circunstancias logísticas.
Los días hábiles no incluyen, salvo que la empresa transportadora opere expresamente durante ellos:
- sábados;
- domingos;
- festivos nacionales;
- festivos locales.
Por lo tanto, el tiempo total estimado desde la realización del pedido puede incluir el periodo de procesamiento más el periodo de transporte.
3. ENVÍOS INTERNACIONALES
Realizamos envíos internacionales a los destinos habilitados en nuestra tienda.
El tiempo estimado estándar es de 5 a 8 días hábiles después del despacho, aunque algunos destinos pueden requerir más tiempo debido a:
- procedimientos aduaneros;
- inspecciones de importación;
- disponibilidad de transportadoras;
- ubicación geográfica;
- restricciones locales;
- situaciones extraordinarias.
Los tiempos de entrega internacional son estimaciones y no pueden garantizarse de manera absoluta cuando existan circunstancias fuera de nuestro control.
4. GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío aplicables a tu pedido se mostrarán antes de finalizar la compra.
Cuando una promoción indique expresamente “Envío Gratis”, no se cobrará el coste de envío estándar correspondiente a dicha promoción.
Las promociones de envío gratuito pueden estar sujetas a:
- determinados productos;
- regiones específicas;
- importes mínimos de compra;
- periodos promocionales.
5. IMPUESTOS, ADUANAS Y CARGOS DE IMPORTACIÓN
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas de importación u otros cargos exigidos por las autoridades del país de destino.
Cuando estos cargos no se encuentren incluidos expresamente en el precio pagado en nuestra tienda, podrán ser responsabilidad del destinatario conforme a la normativa de su país.
GRUMPY no controla las decisiones de las autoridades aduaneras ni el importe de los cargos que puedan aplicarse.
Recomendamos consultar las normas de importación correspondientes a tu país cuando sea necesario.
6. INFORMACIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar información completa y correcta al realizar el pedido.
Antes de finalizar tu compra, verifica cuidadosamente:
- nombre del destinatario;
- dirección;
- ciudad;
- región, departamento, estado o provincia;
- código postal;
- número de teléfono;
- correo electrónico.
GRUMPY no puede garantizar que sea posible modificar los datos de entrega una vez que el pedido haya sido procesado o entregado a la transportadora.
Si detectas un error, comunícate con nosotros lo antes posible en:
Haremos lo razonablemente posible para ayudarte antes del despacho.
7. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el servicio de transporte utilizado proporcione seguimiento, podremos enviarte un número o enlace de rastreo mediante los datos de contacto proporcionados durante la compra.
Ten en cuenta que el sistema de seguimiento puede tardar cierto tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido despachado.
8. RETRASOS EN LA ENTREGA
Los tiempos publicados son estimados.
Podrían producirse retrasos por causas fuera de nuestro control, incluyendo:
- demoras de la transportadora;
- procesos aduaneros;
- alta demanda;
- eventos climáticos;
- festivos;
- problemas de transporte;
- restricciones gubernamentales;
- situaciones de fuerza mayor.
Si tu pedido presenta un retraso importante, puedes escribirnos a:
Nuestro equipo revisará la información disponible y te ayudará a verificar el estado del envío.
9. PEDIDOS NO ENTREGADOS
Si la empresa transportadora no puede entregar un pedido debido a causas como:
- dirección incorrecta;
- datos incompletos;
- ausencia reiterada del destinatario;
- rechazo injustificado del paquete;
el pedido podría ser devuelto al remitente o quedar sujeto a las políticas de la empresa transportadora.
Cuando sea necesario realizar un segundo envío por información incorrecta proporcionada por el comprador, podrán aplicarse costes adicionales en la medida permitida por la legislación correspondiente.
10. PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS
Si el seguimiento indica que el paquete fue entregado pero no puedes localizarlo, te recomendamos:
- verificar la dirección utilizada en el pedido;
- consultar con otros miembros de tu domicilio;
- revisar recepción, portería o lugares seguros de entrega;
- contactar con la empresa transportadora.
También puedes escribirnos a:
y revisaremos contigo la información disponible sobre el envío.
11. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Recomendamos revisar el producto inmediatamente después de recibirlo.
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o recibes un artículo diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible en:
Incluye cuando sea posible:
- número de pedido;
- fotografías del producto;
- fotografías del embalaje;
- breve descripción del problema.
Evaluaremos el caso y te indicaremos las opciones disponibles conforme a nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía.
12. GARANTÍA
Los productos de GRUMPY cuentan con una garantía comercial de 90 días desde la fecha de recepción, conforme a las condiciones indicadas en nuestra Política de Garantía.
La garantía comercial no limita los derechos obligatorios que puedan corresponder al consumidor bajo la legislación aplicable.
13. CANCELACIONES
Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.
Una vez que el pedido haya sido preparado o despachado, es posible que ya no pueda cancelarse.
Las cancelaciones y devoluciones estarán sujetas a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a los derechos establecidos por la legislación aplicable.
14. CASOS DE FUERZA MAYOR
GRUMPY no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias razonablemente fuera de nuestro control, tales como:
- desastres naturales;
- conflictos;
- huelgas;
- cierres logísticos;
- emergencias sanitarias;
- interrupciones importantes del transporte;
- restricciones gubernamentales;
- otros acontecimientos de fuerza mayor.
Nada de esta disposición limita los derechos obligatorios del consumidor.
15. CONTACTO
Si tienes preguntas relacionadas con el procesamiento, envío o entrega de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros:
GRUMPY
Correo electrónico: soportgrumpy@gmail.com
Responderemos tu solicitud tan pronto como sea razonablemente posible.