Política de reembolso
Política de devoluciones y garantía
Devoluciones
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:
Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones correspondientes para realizar la devolución, incluyendo la información necesaria sobre cómo y dónde enviar el producto.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber solicitado previamente su autorización.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes escribirnos a soportgrumpy@gmail.com.
Garantía de 90 días
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 90 días desde la fecha de recepción del pedido.
Esta garantía está diseñada para darte mayor tranquilidad al realizar tu compra. Si durante este periodo el producto presenta un defecto de fabricación o algún problema atribuible al producto, puedes ponerte en contacto con nosotros para que podamos evaluar tu caso.
Para solicitar asistencia bajo garantía, escríbenos a:
En tu mensaje deberás incluir tu número de pedido y, cuando sea necesario, fotografías o videos que nos permitan verificar el problema.
Una vez revisado el caso, podremos ofrecer, según corresponda, una solución adecuada, como reemplazo del producto, reposición o reembolso.
La garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido, accidentes, desgaste normal, modificaciones realizadas al producto o daños provocados después de la entrega por causas ajenas al producto.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si el artículo llega defectuoso, dañado o recibes un producto diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de soportgrumpy@gmail.com.
Nuestro equipo evaluará el caso y te indicará los pasos a seguir para ofrecerte una solución.
Excepciones y artículos no retornables
Algunos tipos de productos no pueden ser devueltos, incluyendo productos perecederos, artículos personalizados o fabricados bajo pedido, productos de cuidado personal, materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Tampoco aceptamos devoluciones de tarjetas de regalo.
Si tienes alguna duda sobre si tu producto puede ser devuelto, puedes contactarnos antes de iniciar el proceso.
Cambios
Si deseas cambiar un producto, la forma más rápida de hacerlo es solicitar primero la devolución del artículo recibido.
Una vez aprobada la devolución, podrás realizar un nuevo pedido con el producto que deseas.
Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Si tu pedido se entrega dentro de la Unión Europea, puedes tener derecho a cancelar o devolver tu compra dentro de un plazo de 14 días, sin necesidad de indicar un motivo, de acuerdo con la normativa aplicable.
El artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado el producto devuelto y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente a través del método de pago original, normalmente dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles.
Ten en cuenta que tu banco, proveedor de pago o entidad emisora de la tarjeta puede necesitar tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en:
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, garantía o reembolsos:
Para la sección visual debajo de tu medalla de garantía, usaría:
Compra con tranquilidad
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