Política de privacidad
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Última actualización: 6 de octubre de 2026
1. INFORMACIÓN GENERAL
GRUMPY gestiona esta tienda online y los servicios relacionados con ella, incluidos el sitio web, contenido, herramientas, productos, funciones y servicios ofrecidos a nuestros clientes (en adelante, los “Servicios”).
Nuestra tienda utiliza tecnología proporcionada por Shopify, que nos permite ofrecer y gestionar determinados aspectos de los Servicios.
La presente Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, tratamos y divulgamos información personal cuando visitas nuestro sitio web, utilizas nuestros Servicios, realizas una compra, interactúas con nuestra tienda o te comunicas con nosotros.
Al utilizar nuestros Servicios, reconoces haber leído esta Política de Privacidad y comprender cómo tratamos tu información personal.
Cuando la legislación aplicable otorgue derechos adicionales al consumidor o al titular de los datos personales, dichos derechos prevalecerán sobre cualquier disposición incompatible de esta Política.
2. INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS
Cuando utilizamos el término “información personal”, nos referimos a información que te identifica o que puede vincularse razonablemente contigo.
Dependiendo de la forma en la que interactúes con nuestra tienda, podremos recopilar las siguientes categorías de información:
Datos de identificación y contacto
Podemos recopilar:
- nombre y apellidos;
- dirección de correo electrónico;
- número de teléfono;
- dirección de envío;
- dirección de facturación;
- país, ciudad, estado, provincia o región.
Información relacionada con pagos
Podemos tratar información necesaria para procesar tus pagos, incluyendo:
- método de pago;
- estado o confirmación de pago;
- información relacionada con la transacción;
- datos necesarios para efectuar reembolsos.
Los datos completos de tarjetas u otros instrumentos financieros pueden ser tratados directamente por nuestros proveedores de servicios de pago y no necesariamente son almacenados por GRUMPY.
Información relacionada con pedidos
Podemos recopilar información acerca de:
- productos consultados;
- productos añadidos al carrito;
- compras realizadas;
- pedidos;
- devoluciones;
- cambios;
- cancelaciones;
- reembolsos;
- historial de transacciones.
Comunicaciones
Podemos conservar información que nos proporciones cuando te comuniques con nosotros, incluyendo consultas relacionadas con:
- pedidos;
- atención al cliente;
- devoluciones;
- garantía;
- reclamaciones;
- solicitudes relacionadas con privacidad.
Información técnica
Dependiendo de tu interacción con nuestro sitio web, podremos recopilar automáticamente determinada información, como:
- dirección IP;
- tipo de dispositivo;
- sistema operativo;
- navegador;
- conexión de red;
- identificadores digitales;
- información relacionada con la utilización del sitio.
Información de navegación
Podemos recopilar información relacionada con tu interacción con nuestra tienda, incluyendo páginas visitadas, productos consultados, actividad del carrito y otras acciones realizadas dentro de los Servicios.
3. CÓMO RECOPILAMOS TU INFORMACIÓN
Podemos obtener información personal:
Directamente de ti
Por ejemplo, cuando:
- realizas una compra;
- completas un formulario;
- creas una cuenta;
- solicitas información;
- te comunicas con atención al cliente;
- solicitas una devolución o garantía.
Automáticamente
Podemos obtener determinada información mediante nuestro sitio web y tecnologías como cookies, píxeles y herramientas similares.
De proveedores de servicios
Podemos recibir información de empresas que nos ayudan a proporcionar nuestros Servicios, incluyendo:
- Shopify;
- proveedores de pago;
- transportadoras;
- proveedores tecnológicos;
- servicios de análisis;
- herramientas de marketing.
De otros terceros
Cuando resulte permitido por la legislación aplicable, podremos recibir determinada información de socios comerciales y otras plataformas utilizadas para operar o promocionar nuestra tienda.
4. CÓMO UTILIZAMOS TU INFORMACIÓN PERSONAL
Podemos utilizar la información personal para las siguientes finalidades:
Procesar y gestionar pedidos
Utilizamos la información necesaria para:
- procesar compras;
- confirmar pedidos;
- procesar pagos;
- preparar envíos;
- realizar entregas;
- gestionar cambios;
- tramitar devoluciones;
- gestionar reembolsos;
- atender solicitudes de garantía.
Prestar atención al cliente
Podemos utilizar tus datos para responder preguntas, solucionar incidencias y comunicarnos contigo acerca de tus pedidos o de los Servicios.
Mejorar nuestros Servicios
Podemos analizar cómo utilizan los clientes nuestra tienda para mejorar:
- navegación;
- experiencia del usuario;
- catálogo;
- comunicaciones;
- funcionamiento del sitio.
Seguridad y prevención de fraude
Podemos utilizar determinada información para:
- detectar actividades fraudulentas;
- investigar transacciones sospechosas;
- proteger las cuentas;
- proteger nuestra tienda;
- prevenir usos indebidos de nuestros Servicios.
Marketing y publicidad
Cuando esté permitido legalmente, podremos utilizar determinada información para enviarte comunicaciones comerciales o mostrarte publicidad relacionada con nuestros productos.
Esto puede incluir correo electrónico, mensajes u otras formas de publicidad digital.
Cuando la legislación requiera consentimiento previo, solicitaremos dicho consentimiento.
Cumplimiento de obligaciones legales
Podremos tratar información cuando sea necesario para:
- cumplir obligaciones legales;
- responder a requerimientos válidos de autoridades;
- proteger nuestros derechos;
- resolver controversias;
- investigar posibles incumplimientos de nuestros términos y políticas.
5. DIVULGACIÓN DE INFORMACIÓN PERSONAL
Podemos compartir determinada información personal con terceros cuando sea necesario para operar nuestra tienda.
Esto puede incluir:
Shopify
Nuestra tienda utiliza Shopify para proporcionar la infraestructura tecnológica necesaria para ofrecer nuestros Servicios.
Proveedores de pago
Podremos compartir la información necesaria con proveedores que procesen pagos, devoluciones o reembolsos.
Empresas de transporte y logística
Compartiremos la información necesaria para preparar y entregar tu pedido.
Esto puede incluir:
- nombre;
- teléfono;
- dirección de entrega;
- información necesaria relacionada con el pedido.
Proveedores tecnológicos
Podremos utilizar proveedores relacionados con:
- alojamiento;
- análisis;
- seguridad;
- soporte;
- almacenamiento;
- automatización;
- atención al cliente.
Publicidad y marketing
Cuando esté permitido legalmente, podremos utilizar proveedores de marketing y publicidad para promocionar nuestros productos y medir el funcionamiento de nuestras campañas.
Requerimientos legales
Podremos divulgar información cuando resulte razonablemente necesario para cumplir una obligación legal, requerimiento administrativo, orden judicial u otra solicitud válida de una autoridad competente.
También podremos hacerlo para proteger nuestros derechos, nuestros clientes o nuestros Servicios.
6. RELACIÓN CON SHOPIFY
Nuestros Servicios se encuentran alojados o son prestados parcialmente mediante Shopify.
Shopify puede recopilar y procesar información personal relacionada con tu utilización de nuestra tienda para proporcionar y mejorar sus Servicios.
La información que proporciones mediante nuestra tienda puede ser compartida con Shopify y con proveedores relacionados con la prestación de los Servicios.
Shopify también puede tratar determinada información como responsable independiente del tratamiento para algunas de sus propias funcionalidades.
Puedes consultar la política de privacidad de Shopify para obtener información adicional acerca de sus prácticas de privacidad.
7. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
Nuestra tienda y determinados proveedores tecnológicos pueden utilizar cookies y tecnologías similares.
Estas tecnologías pueden utilizarse para:
- recordar preferencias;
- mantener funciones del carrito;
- analizar el tráfico;
- mejorar el sitio;
- prevenir fraude;
- medir campañas publicitarias;
- personalizar determinada publicidad cuando esté permitido.
Las opciones disponibles para gestionar cookies pueden variar dependiendo de tu ubicación y navegador.
Cuando la legislación aplicable lo requiera, solicitaremos consentimiento antes de utilizar determinadas categorías de cookies.
8. MARKETING Y COMUNICACIONES COMERCIALES
Cuando corresponda, podremos enviarte comunicaciones relacionadas con nuestros productos, promociones y novedades.
Puedes cancelar la recepción de comunicaciones promocionales utilizando el enlace de cancelación incluido en nuestros correos electrónicos o contactándonos en:
Aunque canceles las comunicaciones promocionales, podremos seguir enviándote comunicaciones necesarias relacionadas con:
- pedidos;
- pagos;
- envíos;
- devoluciones;
- seguridad;
- garantía;
- atención al cliente.
9. SITIOS WEB Y SERVICIOS DE TERCEROS
Nuestros Servicios pueden incluir enlaces o integraciones con sitios web o plataformas operados por terceros.
No controlamos necesariamente las prácticas de privacidad de dichos terceros.
Si accedes a una plataforma externa, recomendamos revisar sus políticas de privacidad y términos correspondientes antes de proporcionar información personal.
La inclusión de un enlace no implica necesariamente que GRUMPY controle o respalde las prácticas de privacidad de dicho sitio.
10. DATOS DE MENORES
Nuestros Servicios no están dirigidos intencionadamente a menores que no tengan capacidad legal para realizar compras conforme a la legislación de su lugar de residencia.
No recopilamos conscientemente información personal de menores en contravención de las leyes aplicables.
Si eres padre, madre o representante legal y consideras que un menor nos ha proporcionado información personal indebidamente, puedes comunicarte con:
Evaluaremos la solicitud y tomaremos las medidas correspondientes conforme a la legislación aplicable.
11. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
Utilizamos medidas razonables destinadas a proteger la información personal frente a:
- accesos no autorizados;
- pérdida;
- alteración;
- divulgación;
- uso indebido.
Sin embargo, ningún método de almacenamiento o transmisión electrónica puede garantizar una seguridad absoluta.
Por este motivo, recomendamos no enviar información especialmente sensible mediante canales de comunicación no seguros.
12. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Conservaremos información personal únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para las finalidades para las que fue recopilada.
La duración puede depender de factores como:
- mantenimiento de tu cuenta;
- cumplimiento de pedidos;
- devoluciones;
- garantías;
- obligaciones tributarias o contables;
- prevención de fraude;
- resolución de disputas;
- cumplimiento de obligaciones legales.
Una vez que la información deje de ser necesaria, podremos eliminarla, anonimizarla o conservarla cuando exista una obligación legal que lo requiera.
13. TUS DERECHOS
Dependiendo de tu país o región, puedes tener determinados derechos respecto a tu información personal.
Estos derechos pueden incluir:
Derecho de acceso
Puedes solicitar información acerca de los datos personales que mantenemos sobre ti.
Derecho de rectificación
Puedes solicitar que corrijamos información incorrecta o incompleta.
Derecho de supresión
En determinadas circunstancias, puedes solicitar la eliminación de tu información personal.
Derecho de oposición
Dependiendo de la legislación aplicable, puedes tener derecho a oponerte a determinados tipos de tratamiento.
Derecho a limitar el tratamiento
En ciertos casos puedes solicitar que limitemos el uso de tu información.
Derecho a la portabilidad
Cuando corresponda legalmente, puedes solicitar una copia de determinados datos en un formato adecuado o solicitar su transferencia.
Retirada del consentimiento
Cuando el tratamiento dependa de tu consentimiento, puedes retirarlo conforme a la legislación aplicable.
La retirada del consentimiento no afectará la legalidad del tratamiento realizado antes de dicha retirada.
14. CÓMO EJERCER TUS DERECHOS
Puedes presentar una solicitud relacionada con privacidad escribiéndonos a:
Para proteger tu información, podremos solicitar datos razonablemente necesarios para verificar tu identidad antes de tramitar determinadas solicitudes.
Responderemos dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
No discriminaremos a ningún usuario por ejercer legítimamente sus derechos de privacidad.
15. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES
Debido a que utilizamos proveedores tecnológicos y logísticos que pueden operar internacionalmente, tu información personal podría ser almacenada o tratada fuera de tu país de residencia.
Cuando resulte obligatorio, adoptaremos los mecanismos de transferencia exigidos por la legislación aplicable.
Cuando corresponda a transferencias desde el Espacio Económico Europeo o Reino Unido, podrán utilizarse mecanismos reconocidos legalmente, incluyendo cláusulas contractuales estándar u otros instrumentos válidos.
El documento que proporcionaste ya contempla expresamente este tipo de transferencias internacionales y el uso de mecanismos reconocidos para determinados territorios. Markdown pegado
16. RECLAMACIONES RELACIONADAS CON PRIVACIDAD
Si tienes alguna inquietud acerca de la forma en que tratamos tu información personal, puedes comunicarte con nosotros en:
Intentaremos revisar y atender tu reclamación de manera razonable.
Dependiendo de tu jurisdicción, también puedes tener derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos correspondiente.
17. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA
Podremos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en:
- nuestras prácticas;
- nuestros Servicios;
- proveedores tecnológicos;
- requisitos legales;
- funcionamiento de nuestra tienda.
Cuando realicemos modificaciones, actualizaremos la fecha indicada al comienzo de esta Política.
Cuando la legislación lo requiera, también notificaremos los cambios materiales mediante un método apropiado.
18. CONTACTO
Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, sobre el tratamiento de tus datos o deseas ejercer alguno de tus derechos, puedes comunicarte con nosotros:
GRUMPY
Correo electrónico: soportgrumpy@gmail.com